Plano de Aula - Marketing

PLANO DE ENSINO

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO Instituição: Faculdade da Serra Gaúcha Curso: ADMINISTRAÇÃO – MARKETING - Gestão de Vendas e Varejo Professor: Nilson Lazzaretti Período/Fase: Semestre: 1° Ano: 2011 Disciplina: Comportamento do Cliente Carga horária: 4 horas.

2. EMENTA - Aprender a gerenciar o comportamento do cliente influenciado pela informação, oferta, escassez de tempo, falta de dinheiro e pela maior exigência. - Compreender que o trabalho interno de gestão da área comercial está muito além de capacitar o vendedor no produto/serviço. - Compreender a diferença entre vendas de consumo & vendas complexas; Diferenciar Atendimento de Abordagem;

3. OBJETIVO GERAL DA DISCIPLINA Capacitar e atualizar pessoas nas técnicas e procedimentos sobre gestão, interna e externa, da área comercial.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DA DISCIPLINA Conhecer o comportamento do cliente em determinadas situações; Desenvolver o atendimento como diferencial competitivo; Conhecer aspectos relacionados à motivação do cliente.

5. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Comportamento do Cliente: Seis motivos para estudar Gestão de Vendas Conceito de Atendimento O cliente bem tratado volta sempre A responsabilidade do profissional de venda na satisfação do cliente Nem sempre se tem a segunda chance de causar a primeira boa impressão Relações eficazes com os clientes Recuperação de clientes

8. ESTRATÉGIAS DE ENSINO Aulas expositivas dialogadas (slides e trabalho em grupo); Exercícios de fixação de conteúdo; Trabalhos Individuais e/ou coletivos (análise de casos bem sucedidos);

9. SISTEMA DE AVALIAÇÃO Prova (80%) Exercícios de fixação (10%) Trabalho em grupo (10%)

10. BIBLIOGRAFIA 10.1 Bibliografia Básica MITTAL BANWARI, NEWMAN BRUCE, SHETH JAGDISH. Comportamento Do Cliente. 1ª. Atlas, 2004. 10.2 Bibliografia Complementar GERSON RICHARD F. Excelência no atendimento. 1ª. Qualitymark, 1999.

Plano de Aula - Direito

Plano de Aula

Introdução ao Direito

Prof: Erni C. R. Gil

Objetivos

- Elaborar um breve panorama da origem do Direito
- Desafiar os alunos ao gosto pelo Direito.
- Mover os alunos a perceber o Direito sempre presente no dia a dia.

Cronograma

- Vídeo O Poder da Multidão (2min)

http://www.youtube.com/watch?v=tS2bNWv_4YU&feature=related
- Avaliação do vídeo (15 min)
- Resumo expositivo do Direito Romano (30 min)
- Grupos de quatro pessoas ( elaborar uma frase sobre: direito é?) (15min)
- Leitura das frases por cada grupo (20 min)
- Conceituação de direitos individuais e coletivos (30min)
- Intervalo
- Infográfico (caminho do processo no stj) (15min) http://economia.ig.com.br/ate+maio+stj+pretende+enterrar+processos+em+papel/n1237554038795.html
- Nos mesmos grupos de quatro pessoas – identificar assuntos
relacionados ao direito em revistas e jornais – 3 reportagens
por grupo (20 min)
- Apresentação dos grupos (30 min)
-Fechamento da aula com a tarefa de identificar assuntos de direito nos telejornais

PLano de Aula - NovasTecnologias da Informação e Comunicação

 Planejamento de Aula

Disciplina: Cinésiologia

Docente: Alexandre Molardi

Conteúdos, conhecimentos, competências... abordadas:	Conteúdos: Análise Cinesiológica Conhecimentos: Específicos na área da Cinésiologia - Função sistema ósteo-mio-articular / relação com a cinemática; Competências: Identificação dos mecanismos responsáveis pelo movimento;
Detalhamento da aula: (como ocorrerá: início, meio e fim)	- Após breve abordagem dos conteúdos anteriormente trabalhados os alunos deverão escolher um movimento básico de qualquer modalidade esportiva. Um dos alunos do grupo deverá realizar o movimento à ser filmado e também fotografado sequencialmente, para posterior análise cinesiológica; - Os alunos deverão além de desenvolver o vídeo e as fotos, produzir um breve roteiro da construção do material e por fim um relatório conclusivo da análise. Para as aulas posteriores a análise será apresentada ao grupo utilizando-se o Power point;
Ferramentas, tecnologias utilizadas:	- Ferramentas e tecnologias: vídeos e fotos a partir de celulares, câmeras digitais ou web cams; -  Programas básicos de edição de vídeos ex: Windows Movie Maker;
Avaliação:	- Avaliação: Subjetivo, através de observação em sala de aula avaliando o envolvimento no desenvolvimento do trabalho: 30% (da nota); Produção de vídeo e fotos: 30% (da nota); Produção escrita (roteiro e relatório): 40%(da nota);

A descoberta

Bart Simpson Descobre o Ensino à Distância...

O desafio....

Ele precisa de educadores para lhe ensinar sobre esse assunto... topam?

.

.

.

            Considerando o perfil do aluno em questão - um sujeito que gosta de se divertir e está sempre "aprontando", e considerando um universo de ferramentas que envolvem as Práticas Pedagógicas propomos a utilização da Ludicidade como Objeto de Ensino;

Para tal conceituamos nas postagens a seguir:

Lúdico na Educação a Distância

  O ambiente educacional, principalmente o computacional, pode ampliar numerosas funções cognitivas humanas.

“A grande tecnologia é o ser humano, a nossa mente. As tecnologias são extensões da nossa mente, do nosso corpo.” (MORAN, 1996).

  O projeto pedagógico  para a construção de ambientes virtuais de aprendizagem à distância deve se fundamentar nos princípios do construtivismo. A premissa básica é que o indivíduo é agente ativo de seu próprio conhecimento.  

  O termo lúdico é derivado de ludus, que no latim está associado às brincadeiras, aos jogos de regras, à recreação, ao teatro, às competições.

  Com ênfase ao trabalho pedagógico de valorizar o “jogar”, explorando a ludicidade das atividades, surge a expressão “Educação Lúdica”, que aplicado na educação à distância (ead) produz resultados satisfatórios na busca de tornar agradável o ambiente virtual e reduzir a evasão.

Leia mais em:                                                                 http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/2319/o-ludico-na-educacao-a-distancia

Para mais informações o Professor Nilson vai falar sobre "o lúdico" no vídeo abaixo:

Práticas Pedagógicas - Objetos de Aprendizagem

   Os objetos de aprendizagem estão sendo amplamente utilizados por professores tanto na educação presencial quanto na educação a distância. Mais que simplesmente conhecê-los, é necessário que tenhamos condições de avaliá-los, aplicá-los em situações de aprendizagem e, sobretudo, produzi-los para os fins educativos almejados. Leia mais em: http://educacao-e-tecnologias.blogspot.com/2011/04/criando-objetos-de-aprendizagem.html

Artigo de referência: http://www.nead.unisal.br/files/Objetos%20de%20Aprendizado.doc.

  

Dadas as respectivas definições, vamos ver como anda o nosso "mascote"...

Horas depois....

Mas os bons colegas sempre estão dispostos a ajudar...

Então é hora do Bart trabalhar...  com a vossa orientação...

Seguem as instruções para a orientação ao Bart e ao final solicitamos que todos os "oficineiros" realizem comentários da atividade... Grato...

Desafio para os educadores:
 - Elaborar uma síntese sobre a ludicidade como objeto de aprendizagem para que o nosso mascote entenda melhor essa ferramenta do EAD;

 - Elaborar uma atividade lúdica para que os educadores bem como o aluno (Bart) vivenciem a ludicidade na aprendizagem;

Bom trabalho!